近期，贵港市政务服务中心结合创建全国文明城市，积极部署各窗口单位深入开展“优质服务、诚信为本”主题活动，通过开展该项活动，加强窗口服务队伍诚信建设，提升政务服务效能和文明程度，助力我市优化营商环境建设，诚信主题实践活动取得明显成效。
（一）实施核心价值普及行动。坚持宣传教育、文明创建、实践养成相统一，把培育和践行社会主义核心价值观贯穿到服务群众实践活动中。以宣传栏、电子显示屏、落地展架等为载体，展示社会主义核心价值观12个主题词，使窗口单位成为宣传普及社会主义核心价值观的重要“窗口”。组织窗口人员礼仪培训提升礼仪素养以及积极开展工人先锋岗、青年文明号、巾帼文明岗创建，引导窗口人员讲文明树新风，自觉践行文明规范。
（二）实施“三优一满意”优质服务提升行动。
创优美环境。积极落实服务场所内外环境卫生动态保洁，保持设施齐全、配套，统一规范中心公示公告栏、服务指南架、各类服务指引牌设置，为服务对象提供水、纸杯、笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施，设置无障碍设施并确保能正常使用，并在服务场所设置明显的禁烟标志，为办事群众提供高效率、舒适化文明服务体验；保持公共标识和服务标识清楚，播放、摆放50多处“讲文明树新风”公益广告和“文明用语”提示牌。充分展示了政务服务大厅清洁卫生、物品规范、整洁优美的环境。
创优良秩序，积极推行规范化服务管理，组织1次政务礼仪和业务培训，落实挂牌上岗、规范着装、文明用语、礼貌待人等制度，公开收费项目、收费标准以及办事流程、服务内容、服务标准，完善服务承诺制、首问负责制、限时办结制。通过强化抓好中心窗口人员管理、服务管理、空间管理、秩序管理、物品管理和设施设备管理，以规范服务促文明服务质量提升，全方位优化政务服务营商环境。
创优质服务。依托中心量化考评规范窗口服务行为，推动各窗口单位着力推进“一窗受理”、“一件事一次办”等审批制度改革，进一步简化办事流程，缩短办事时限，提高办结效率；严格将一次性告知、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度要求，落实到每个岗位、每个环节。每季度开展一次评选“红旗窗口”“服务之星”“星级首席”“党员先锋岗”，充分展现政务服务新风；激励引导窗口争取“工人先锋岗”、“青年文明号”和“巾帼文明岗”等集体荣誉，树立和培育行业先进典型，提升窗口服务效能。
努力让群众满意，坚持把群众的需要作为改进窗口服务工作出发点，积极推行周末服务、预约服务、延迟服务、上门服务等个性化、特色化、便利化服务，营造“无关系办事、无停留办公、无利益服务”的发展环境。构建出科学规范的投诉处理运行机制，依托12345政府服务热线和“好差评”机制，做好服务满意度回访工作，虚心接受社会群众监督，不断改进服务质量，提升窗口服务满意度。据统计，今年截至10月31日，市本级窗口单位共办结444493件，实际提速率达99.92%，其中，网上办43万多件。开展延迟服务14767分钟、上门服务82次。市本级“好差评”评价率达100%，满意率达100%。
（三）实施窗口服务承诺行动。按照“公开、公平、公正、便民”的原则，建立了窗口服务承诺工作机制，推行窗口工作人员承诺公示上墙，把窗口工作人员姓名、工号、承诺口号上墙公示，公开接受群众监督。实行服务承诺践行评比机制，每月检查承诺落实情况，对存在应付了事、只承诺不落实、承诺不能兑现、服务承诺出现偏差等问题进行集中整改和有力促进，真正形成窗口承诺服务取信于民，真诚于民。
（四）实施诚信建设推进行动。各窗口单位大力弘扬以“诚信服务”为重点的职业道德，加强诚信学习，强化诚信教育，培育诚信观念，弘扬诚信风尚，引导窗口人员牢固树立诚信意识和社会责任意识，推动形成了单位自律、诚信服务的社会氛围。利用媒体机播放“讲文明树新风”公益广告等基本内容，运用办事指南、折页等形式宣传《中国公民文明旅游公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》等文明旅游，多渠道宣传窗口文明服务、优质服务等行为规范。提供可查询的信用信息互联互通、交换共享平台，运用多种形式开展诚信宣传教育，通过电子显示屏、展板、宣传画等形式展示诚信公益广告、诚信“红黑榜”名单等内容。市场监管部门、税务、住建等窗口单位通过办事指南、折页、倡议书等形式，加强宣传诚信经营、诚信纳税等内容；组织了窗口工作人员了解诚信“红黑榜”和奖惩制度以及本部门的信用体系建设情况，发挥窗口行业在推进社会信用体系建设中的支撑作用。
（五）实施志愿服务行动。坚持把学雷锋志愿服务作为培育和践行社会主义核心价值观的有效载体，把志愿服务要求融入中心窗口行业规范，列入中心量化考评，使志愿服务形成长效机制。今年以来，围绕“有志愿服务岗、有志愿服务制度、有志愿服务者、有志愿服务活动、有志愿服务标识、有志愿服务活动记录”的“六有”要求，深入开展了“窗口学雷锋、服务暖人心”的志愿服务活动。据统计，一季度以来，窗口人员积极立足岗位开展便民、利民服务，为群众提供多样化、专业化的延伸志愿服务30多次。
