为加强服务型政府诚信建设，提高政务服务办事效率，及时解决市民诉求，贵港市12345热线采取有力举措畅通诚信投诉举报渠道，积极推进政务服务“诚信建设”。今年以来，热线受理市民各类诉求280627件，直接答复152809件，派发工单127818件，按时办结率达99.4%，结果满意率达97%以上。

一、构建工作体系，保障诉求落实

热线建立“统一受理、分类处理、按责承办、限时办结、协调督办、统一考核”工作机制，依托各县（市、区）政府、市直和中区直驻贵各职能部门、各公共服务企事业等承办单位打造横向到边、纵向到底的热线工单办理体系，做到“事事有回音、件件有结果”。

二、依托业务平台，拓展受理矩阵

热线依托业务平台，全媒体受理群众诉求，在传统固话的基础上拓展了受理渠道，广大消费者可通过电话、网站、微信公众号、APP客户端和荷城e眼小程序等方式向热线反映诉求。

三、推进协调联动，打造守信环境

针对群众的疑难诉求，热线严格落实各项协调联动机制，找准问题关键症结所在，厘清疑难问题主体责任部门，充分发挥热线的协调作用，及时有效解决企业、群众的“急难愁盼”问题，助推打造良好的营商环境。

四、创新服务举措，政务服务“连线办”

热线出台实施《12345热线政务服务咨询双线直通即时办结工作方案》，创新开展政务服务事项“三方通话、即时办结”新举措，推行政务服务类事项接诉即办，为企业群众提供“一次性告知”、网办在线指导等专业解答、指导，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。

 

（贵港市12345便民服务中心，宋荣禄，0775-4561246）